每一家不起眼的商店
都隱藏著一個偉大的故事
創(chuàng)始至今
拉卡拉為數(shù)千萬中小微商戶服務(wù)
和他們一起成長、磨練、磨練
他們的奮斗、堅(jiān)韌、聰明、善良
也反映了時代的精神面貌
《拉卡拉商戶故事》
隱藏在大街小巷的微光
同樣是飽滿向上的種子
我們一起走向未來
在交通時代，誰能吸引每個人的注意力，誰就能得到更多的機(jī)會，人們自然愿意看到更多美麗的東西。在寶藏城市成都，作為拉卡拉門店數(shù)字管理重點(diǎn)城市的商家，蜜絲卡倫美容集團(tuán)從開設(shè)第一家美甲店開始就安裝了拉卡拉的收款終端。從單店到全國連鎖店，從培訓(xùn)學(xué)校的建立到產(chǎn)業(yè)鏈的建立，創(chuàng)始人陳西和她的團(tuán)隊(duì)是怎么做到的？
要仔細(xì)判斷，不是額頭一熱就定了。
2014年，30歲的她想知道下一個十年會是什么樣子。就在國家鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時候，她有了創(chuàng)業(yè)的想法。
在陳曦向往的眾多行業(yè)中，她的選擇幾乎沒有糾結(jié)。當(dāng)時，她擔(dān)任《成都女報(bào)》執(zhí)行總編，積累了大量與女性相關(guān)的資源。再加上對美的向往，她最初的想法是從事與女性和美相關(guān)的事業(yè)。既然她是美女之都，美容行業(yè)自然是個好方向。
與美容、美體、美發(fā)相比，美甲行業(yè)更容易上手。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015-2027年，中國美甲行業(yè)市場規(guī)模逐年上升。2025年，市場規(guī)模為1854.8億元，同比增長25.3%。陳曦看到了未來發(fā)展的機(jī)遇。
蜜絲卡倫的主要創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)大多是媒體人，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識和互聯(lián)網(wǎng)思維。為了更準(zhǔn)確地找到品牌定位和商店選址方案，他們分別在社區(qū)、金街和購物中心進(jìn)行了測試。2015年，蜜絲卡倫獲得了第一輪天使投資，為他們的快速發(fā)展提供了財(cái)務(wù)保障。
“也有很多社區(qū)商店做得很好。我們最終選擇了購物中心商店，從用戶的角度來看。我們的客人大多是中高消費(fèi)水平的白領(lǐng)女性。在大型購物中心開店可以直接證明蜜絲卡倫。畢竟，能進(jìn)入高端購物中心的美甲沙龍并不多。”陳西說。這對初創(chuàng)品牌來說是一個挑戰(zhàn)，但同樣是一個罕見的龐大曝光，可以直接給用戶留下深刻印象。
隨時準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，從決定開始。
2016年至2017年，蜜絲卡倫迅速遍布成都。在第三方生活服務(wù)平臺開始打造線上生活圈之前，陳曦帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以媒體人獨(dú)特的眼光開設(shè)線上店鋪。她說:“實(shí)際上每家店都是線下和線上同時開的，線上店要引流線下店。”
新開的分公司由總部直接控制，不僅是技術(shù)服務(wù)和人員配置，而且蜜絲卡倫的每家店都配備了拉卡拉的收款終端。”拉卡拉的業(yè)務(wù)開放速度和后期維護(hù)速度非常快，許多合作銀行可以幫助我們節(jié)省運(yùn)營成本，快速開業(yè)。”蜜絲卡倫的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
在擴(kuò)張的過程中，陳曦也有一些意想不到的問題。“我沒想到這個行業(yè)的員工管理這么難。我們花了一年時間統(tǒng)一問候。”
陳希想建立一個品牌和標(biāo)準(zhǔn)化，但員工們不明白。你為什么要穿工作服？你為什么要說普通話？為什么我們必須進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)？員工甚至?xí)耙灰怪g消失”。“這些事情發(fā)生并不是一件壞事。假如發(fā)生得早，就會有新的想法，這可以幫助管理線和操作線越來越完整。”陳西說。
注重?cái)?shù)字化，這是流量密碼。
2018年，在積累了大量同城連鎖經(jīng)驗(yàn)后，蜜絲卡倫將目光轉(zhuǎn)向了其他城市。跨區(qū)域門店管理更具挑戰(zhàn)性，但對陳曦來說并不難。
蜜絲卡倫作為一支擅長積累、整合和使用資源的團(tuán)隊(duì)，很早就引入了SaaS系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營和管理。在總部，您可以獲取當(dāng)?shù)厣痰甑牧髁繑?shù)據(jù)，并進(jìn)行控制和客戶分析。”我很清楚我們所有的商店今天有多少客流。”陳西說。
通過這種數(shù)字化管理，蜜絲卡倫建立了一個成熟的中間平臺運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)了在線平臺，最大限度地發(fā)展和留住客戶，這是蜜絲卡倫發(fā)展的一個非常重要的步驟。目前，蜜絲卡倫在成都、重慶、西安、長沙、杭州開設(shè)了80家門店。
隨后，準(zhǔn)備已久的蜜絲卡倫國際美容學(xué)校在西安建成，選址也在美女喜歡打卡的商場，進(jìn)一步奠定了蜜絲卡倫的品牌基調(diào)。
除了解決蜜絲卡倫自己商店的人才配送問題外，陳西還想得更遠(yuǎn)：“我們想努力解決這個行業(yè)的就業(yè)問題。我相信我們培養(yǎng)的學(xué)生可以促進(jìn)整個行業(yè)的進(jìn)步，這是真正的價(jià)值。”
建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)共生共贏的趨勢。
2025年，面對00后和10后逐漸成為市場的主要消費(fèi)力量，蜜絲卡倫開始進(jìn)入地級市，挖掘下沉市場。它孵化了兩個子品牌，一個是以下沉市場美甲流量為主的“蜜絲桃”，主要針對Z代年輕人。二是專門為加盟商提供一系列服務(wù)的“暴彩虹”。
陳說：“我們的學(xué)生出去只有兩種可能性，一種是就業(yè)，另一種是創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，我們歡迎前者進(jìn)入公司。假如我們創(chuàng)業(yè)，我們可以加入我們的子品牌。我們創(chuàng)造了一個完整的閉環(huán)。”
蜜絲卡倫通過不斷整合資源，運(yùn)用數(shù)字化管理，及時擴(kuò)大融資，延伸橫縱布局，已逐步向平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型。
今年，蜜絲卡倫的第三所國際美容培訓(xùn)學(xué)校在昆明正式開業(yè)。在新的營銷模式和數(shù)字管理方面，蜜絲卡倫期待著與拉卡拉一起探索更多關(guān)于美的新可能性。
